Czy polski przewoźnik czarterowy zbyt często oszczędzał na prawach pasażerów? Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił kropkę nad i, wydając twardą decyzję wobec Enter Air. Linie lotnicze muszą wypłacić konsumentom rekompensaty o łącznej wartości ponad 8,2 miliona złotych. To efekt postępowania, w którym zakwestionowano aż 10 praktyk stosowanych przez przewoźnika.

Co dokładnie zakwestionował UOKiK?

Do urzędu docierały liczne skargi od podróżnych poszkodowanych przez Enter Air. W toku postępowania prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreślił, że linie lotnicze mają obowiązek stosować przejrzyste zasady. Niestety, rzeczywistość okazała się inna. Przewoźnik utrudniał procedury reklamacyjne i oferował zaniżone kwoty odszkodowań.

„Prezes UOKiK zobowiązał linie lotnicze Enter Air do wypłaty konsumentom przysporzenia w łącznej wartości ponad 8,2 mln zł” – napisano w oficjalnym komunikacie.

Komu i ile się należy? Szczegóły rekompensat

Sprawa jest konkretna, a kwoty precyzyjnie określone. Oto na co mogą liczyć poszkodowani pasażerowie:

  • Za opóźnioną odpowiedź na reklamację: Podróżni, na których reklamacje Enter Air odpowiedział z opóźnieniem – odrzucając je lub nie uznając w całości – otrzymają 170 zł. Urząd przypomina, że termin na odpowiedź to 14 dni, a jego przekroczenie oznacza co do zasady uznanie roszczeń.
  • Za problemy z bagażem: Konsumenci, którzy otrzymali odmowę uznania reklamacji w związku z opóźnieniem w dostarczeniu bagażu lub zwrotu związanych z tym wydatków, dostaną 200 zł.
  • Za niekorzystne ugody: Tu jest prawdziwy haczyk! UOKiK ustalił, że w przypadku odwołania lub opóźnienia lotu Enter Air zawierał z pasażerami ugody – często na pokładzie lub po opuszczeniu samolotu – oferując niższe odszkodowanie niż przewidują przepisy. Pasażerowie mogli nie być jasno informowani o swoich prawach.

I tu dobra wiadomość: osoby, które podpisały takie niekorzystne ugody, otrzymają wyrównanie do pełnej, należnej kwoty oraz bezterminowy voucher na 50 zł do wykorzystania na dowolnym locie Enter Air.

Jak i kiedy pasażerowie dostaną pieniądze?

Nie musicie nic robić! Enter Air ma obowiązek samodzielnie skontaktować się z uprawnionymi osobami. Konsumenci otrzymają indywidualne wiadomości w ciągu 6 miesięcy od uprawomocnienia się decyzji. Oznacza to, że kontakt ze strony spółki powinien nastąpić do 24 października 2026 roku. W wiadomości znajdą się informacje o sposobie i terminie automatycznej wypłaty.

A co jeśli ktoś nie dostał reklamacji, bo został wprowadzony w błąd? Takie osoby również mogą się zgłosić bezpośrednio do spółki, powołując się na decyzję UOKiK.

To nie koniec historii

Warto pamiętać, że konsumenci mogą być uprawnieni do więcej niż jednej rekompensaty, jeśli dotyczyły ich różne problemy. Decyzja UOKiK jest wiążąca, a urząd zapowiedział, że będzie monitorował realizację tego zobowiązania przez Enter Air. To mocny sygnał dla całego rynku, że prawa pasażerów nie są pustym sloganem.

Na otwarciu wtorkowej sesji giełdowej akcje Enter Air zniżkowały o 0,5%. Koszt zaniedbań bywa wymierny, a w tym przypadku liczy się w milionach złotych, które w końcu trafią do portfeli poszkodowanych podróżnych.